CRMソリューションズ [ ビジネスドメイン ]
CRM・SFAコンサルティング
お客様に代わって業務を代行する代理人、CRMの分野にあてはめると、専門の知識やノウハウを持った人がお客様の考えを理解して支援する、ということになります。
「これぐらいの予算でこういうことができるソフトはないか？」「３社のソフトを見てみたが、どれが自社にとって最適なのかわからない」「Webサイトと営業(SFA)を連携させたいけど、別々のソフトを揃えると連携するのが大変みたい」「たとえば顧客情報漏洩防止や、セキュリティーというキーワードを追加したら何がどうなるのか？」「ソフトはあれば便利なことは頭ではわかっているが、ソフトを使いこなすスキルがないのがネックになっている」など、CRMの第一歩を踏み出すと「片付けなければならない用事」がたくさん出てきます。
弊社では、お客様に成功していただくために、お客様の代理人として、目的や予算に応じて最適なシステムを探したり、導入プロセスを支援したり、場合によってはベンダーとの調整役を担ったり、お客様が必要としているサービスをお客様の立場に立って支援します。これが私どもが提供できる２つ目の内容です。
CRM・SFAシステム構築
「ITは経営の道具になった」と言われていますが、一言で道具と言ってもその中身はマチマチであり、CRMであればなおさら100社100通りの道具があるわけです。
このことを前提に、まず一つは、既存のアプリケーションの中から選ぶという発想だけではなく、効果を得るために必要なものは何かを見極め、それぞれの企業に最適な道具を提供すること。そしてもう一つ、この考えにもとづき、大きな変革から小さなツールまで、お客様が必要としているものを揃えること。これが私どもが提供するビジネスです。
Web2.0、オープンソース
ビジネス環境の変化を確実に捉え、上手くインターネットやITを取り入れて経営を行っている先進的な企業は確実に増えており、それらの企業が次の世代の企業になっています。さて、インターネットやITを上手に取り込むには何をどうすればいいか、また何が解決され、何が解決できないのか？ その鍵を握っているのが顧客であり、顧客に一番近い存在である営業やマーケティングです。
Web2.0は顧客とともに成長する考え方であり、オープンソースもエンドユーザたる顧客がシステム構築に参加する仕組みです。