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CRM.co.jp  [ CRM導入事例おすすめリンク集 ]

• ユーザーエクスペリエンス重視のサイト改造を外部コンサルテーションの活用で実現。
  マネックス証券株式会社様の導入事例
  

• 10万件以上の顧客とターゲット先をセグメント化し、セールス＆マーケティング活動を強力に支援するシステムを構築。
  アベンティス ファーマ株式会社様の導入事例
  http://www.unisys.co.jp/EACTION2/case/news0205_aventis.html
  (日本ユニシス株式会社サイトに掲載)
  

• メール配信マーケティングシステムの導入で、配信効率を大幅アップ。
  アフラックダイレクトドットコム株式会社様の導入事例
  

• 受付時に起票していた年間約１万枚の帳票をゼロにし（ペーパーレス化）、お客様へのレスポンスも平均約５０％短縮した。
  株式会社池田模範堂様の導入事例
  http://www.toshiba-sol.co.jp/jirei/itmedia/ikedamohando_01.htm
  (東芝ソリューション株式会社サイトに掲載)
  

• インフォメーションセンターの課題を見える化し、意識改革とスキルアップで全国1位のお客様対応力を構築。
  ドコモサービス四国株式会社様の導入事例
  

• 中国・大連にアウトバウンド用コールセンターを構築。全国の営業マンにとって大きな負担となっていた、見込み顧客への電話によるアポ取りを本部で集中して実施。
  レカム株式会社様の導入事例
  http://www.nec.co.jp/library/jirei/reco/
  (日本電気株式会社サイトに掲載)
  

• 大株主の統合に伴い、３ヶ所に分散していたコールセンターを統合し戦略的コールセンターを実現。
  ユーシーカード株式会社様の導入事例
  

• 海外法人との連携などの条件を満たすコンタクトセンターを導入、今後はMR支援にも活用していく。
  アストラゼネカ株式会社様の導入事例
  http://www.nec.co.jp/library/jirei/astra/
  (日本電気株式会社サイトに掲載)
  

• 通販事業総売上の1割強を目指し、ECサイトの顧客動向分析を実施。
  株式会社JALUX様の導入事例
  

• 綿密な導入プロジェクトにより、顧客情報の共有からスタートしコールセンター構築までを実現。
  日本海ガス株式会社様の導入事例
  (CIO Online に掲載)
  

• 約35万人の卒業生、同窓生の情報とコンタクト履歴を管理し、募金活動などの情報共有に活用。
  学校法人 慶應義塾様の導入事例
  (ヴァイタル・インフォメーション株式会社のサイトに掲載)
  

• 顧客との関係づくりを重視した「ふれあい巡回活動」の実施にあたり、現場の声の吸い上げや訪問効率の向上を実現した。
  北海道ガス株式会社の事例
  

• 企業合併とMR営業支援システム構築を同時に実現した。
  大日本住友製薬株式会社様の導入事例
  http://www.nec.co.jp/library/jirei/dsp/
  (日本電気株式会社サイトに掲載)
  

• 直感から科学へ。旭メディカルが挑む営業プロセスの革新。
  旭メディカル株式会社様の導入事例
  

• 4年前から使っていたシステムをリニューアルし、ナレッジマネジメント機能も追加。
  協和発酵工業株式会社様の導入事例
  (CIO Online に掲載)
  

• CRMシステムのダウンサイジングの事例。Siebel CRMを当初導入したが、ビジネスユニット毎に異なる機能要件に全て対応するには、時間と費用の両面で制約があったためリプレースを敢行した。
  IHI株式会社(旧・石川島播磨重工業)様の導入事例
  (ITmediaサイトに掲載)

• スケジューラとしてOutlookを利用していたことなどから MS Dynamics CRMを導入し、250名の営業担当者による全国1,200の大学への営業活動を見える化した。
  丸善株式会社様の導入事例
  

• 卓越した注文住宅ビジネスの鍵はCS、新システムの導入で最大の効果を得る。マルチチャネルからのコンタクトを一元的に把握。
  株式会社ウィークエンドホームズ様の導入事例
  

• 業界最大手の化学会社が導入した情報共有システム。ピラミッド構造になっていた報告制度を段階的に見直したことで、社内の意識変革が起こり、それが対外的な顧客対応にも変化をもたらすようになった。
  日本パーカライジング株式会社様の導入事例
  

• マルチチャンネル通販時代を支える統合DBとコンタクトセンター構築。
  複数のシステムが混在する通販事業を統合し、多様化に対応できるプラットフォーム作りを目指した。
  株式会社東京放送(TBS)様の導入事例
  

• ビジネスホテル・チェーンを展開する同社は、インターネット宿泊予約システムを構築。ポイントプログラムの導入により予約率・リピート率をアップし、顧客の定着化を実現した。
  パールホテル(ユアサ・フナショク株式会社)様の導入事例
  (イズ株式会社のサイトに掲載)
  

• eCRM機能の拡充でショッピングサイトの取引額が倍増。
  株式会社ベルーナ様の導入事例
  

• 「顧客起点」のマーケティングを流通チャネルに持ち込み、素早い情報分析で消費者ニーズを把握。
  コクヨ株式会社様の導入事例
  (CIO Online に掲載)
  

• インターネットを活用したモバイル営業支援システムで顧客満足を向上。
  ミカサ商事株式会社様の導入事例
  http://www.sw.nec.co.jp/library/jirei/mikasa/
  (日本電気株式会社サイトに掲載)
  

• 外出先や客先、移動中でも欲しい情報に即座にアクセス。
  千葉ゼロックス株式会社様の導入事例
  

• 住民へのインターネットを利用した情報提供サービスの一環として、都市計画などの土地情報の概要を住宅地図を基に公開。
  岩手県盛岡市役所様の導入事例
  

• リゾート地や都市周辺の不動産物件を周辺地図により案内。
  株式会社イーグランド様の導入事例
  

• 早く正確な修理サービスの提供による顧客満足度の向上を目指し、商品の修理サービスを支援するCRMシステムを構築。
  松下電工株式会社／松下電工テクノサービス株式会社様の導入事例
  http://www.sw.nec.co.jp/library/jirei/mew/gaiyo.html
  (日本電気株式会社サイトに掲載)
  

• 流通業向けの店舗支援サービスとしてCS調査を展開し、集計レポートのみならず定性データの中からテキストマイニングによりキーワードを抽出、その関連性を視覚化することで埋もれた声を見つけ出す。
  富士ゼロックスシステムサービス株式会社様の導入事例
  

• 顧客層別に様々な分析が行えるWebマーケティングシステムを構築し、会員制サイトでのアンケート分析もできるようにした。
  アサヒビール株式会社様の導入事例
  

• 「通話中の手書きメモを後からコンピュータに入力」の現状を改善し、関係部署との情報共有や問題の重大化を未然に防ぐ仕組みを構築。
  キリンビバレッジ株式会社様の導入事例
  

• 要望とクレームに対するレスポンスの速さと質の向上を実現したリスクマネジメント型CRM。
  株式会社ニチレイ様の導入事例
  

• アウトバウンド業務を1.7倍効率化、E-mailやWebなどマルチチャネルを統合。
  株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト名古屋様の導入事例
  

• 顧客層別に様々な分析が行えるWebマーケティングシステムを構築し、会員制サイトでのアンケート分析も実現。
  アサヒビール株式会社様の導入事例
  

• 具体的な到達目標を掲げ定着化プロジェクトを推進。
  コダック株式会社様の導入事例
  

• 人材サービス業 1,500人の社内SNSで「Know Who」を実践。オープンソースの利用(SKIP)でコストを削減し、開発期間4ヶ月で稼動にこぎつけている。
  株式会社インテリジェンス様の導入事例
  

• 世界各国とのスムーズな情報共有、商品情報の配信の必要性から、手作業によるサーバ運用を変更し商品情報管理の統合情報DBを導入。
  ダイキン工業株式会社様の導入事例
  http://www.gamedios.com/case/04.html
  (凸版印刷株式会社サイトに掲載)
  

• 顧客対応の向上を目指し、ベテランの業務プロセスを分析しナレッジ化
  株式会社青森銀行様の導入事例
  

• 縦割りで動く仕事のやり方をあらため、必要な情報を自在に活用できるポータルを構築
  大成建設株式会社様の導入事例
  

• 業務知識が豊富な退職社員の復職支援のため、SNSを利用した交流の場を設けた。これにより即戦力社員の現場復帰につながっている。
  三井住友海上火災保険株式会社様の導入事例
  http://www.nec.co.jp/library/jirei/msi/index.html
  (日本電気株式会社サイトに掲載)
  

• 電子カルテの診療データの抽出・蓄積・分析用に、データウエアハウス（DWH）を構築した。複数のデータベースから、疾患や症状、年齢や性別などの患者プロフィール等の診療データを抽出し専用のデータベースに蓄積して分析できるようにした。
  聖路加国際病院様の導入事例
  

• コンタクトセンター受託の大手である同社では、高度化する顧客からの要求に応えるべくデータマイニングサービスを導入。単なる電話対応だけではなく、様々な顧客データやユーザの声を分析して提供できるようになった。
  株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ様の導入事例
  

• データウエアハウス構築により多次元情報の高度活用を実現し、差別化戦略を推進。
  中央物産株式会社様の導入事例
  http://www.sw.nec.co.jp/library/jirei/chuo-bussan/
  (日本電気株式会社サイトに掲載)
  

• 顧客対応力強化のための新メッセージングシステムを営業部門に導入するにあたり、投資対効果を定量的に測定
  株式会社大塚商会様の導入事例
  

• 派遣スタッフの管理及びスタッフへの効率的な情報提供に活用。
  株式会社オープンループ(旧社名・株式会社トラストワーク)様の導入事例
  

• プロジェクト収支と稼働状況の「見える化」で、2ヶ月の間に業務委託費を５％削減。
  株式会社メタフェイズ様の導入事例
  (エンプレックス株式会社のWebサイトに掲載 http://www.emplex.jp/case/metaphase/)

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