CRM製品・サービス [ CRM（Customer Relationship Management）コンサルティング ]
サービスの概要
顧客を起点にした「ビジネスイノベーション」「ビジネスプロセスの改革」「ＩＴによるプロセスの改革」のご支援をいたします。
サービスの特徴
CRMは企業戦略からシンプルな顧客管理まで様々な捉え方がされ、各企業の経営戦略・CRM戦略・施策は100社100通りと言っても過言ではありません。また、企業と個々の顧客の関係をとっても、「顧客担当社員の数×顧客の数」の違いが存在します。「疑問に答える」「課題を解決する」という基本的なコンサルテーションを通して、問題の構造を明らかにし、何を、どのような優先順位で、どのスタッフが、どのように実行・遂行していけば、目指すべき姿に到達できるかを明確にします。
対象となるマネジメント領域
- 中期経営戦略を踏まえたCRMシステム
- 顧客とのコンタクトポイントの業務・プロセス設計
- 分散稼動している既存の顧客関連システムの一元化・統合
- CRMシステム導入計画及び要件の策定（フィージビリティーチェック）
- 収益性の高いロイヤル顧客を獲得・維持するための強い経営基盤の構築と継続した改善
- 顧客リレーションを通して他社との差別化を実現する
- お客様が企業との接点でコンタクトポイントによる顧客満足の向上
- お客様が企業に何を期待しているのかを把握する
- 顧客ライフサイクル全般にわたる収益性を好漁した業務のあるべき姿の設定
- 収益性を考慮した業務のあるべき姿の設計とロードマップ策定
サービスメニュー
- CRM戦略構築支援プログラム
- CRMベンダー選定支援(エージェント業務)
- CRMプロジェクトメンバーへの推進支援
- CRM運用支援プログラムの策定
- CRMアプリケーションの設計・開発
関連性の高いコンテンツへ
- CRMソリューションズの製品・サービス概要
- CRM（Customer Relationship Management）コンサルティング
- SFA(SalesForceAutomation)コンサルティング
- OSSによるWeb2.0開発ツール「JIRO」
- CRM（Customer Relationship Management）システム構築
- SFA(SalesForceAutomation)システム構築
- オープンソースによる社内システムの構築
- LotusNotes移行ソリューション
- 法人営業マーケティング支援サービス