CRM製品・サービス [ CRM（Customer Relationship Management）システム構築 ]
サービスの概要
CRMシステムの範囲は多岐に渡り、また日々進化しております。これらの状況を勘案して、柔軟性の高いCRMシステム構築をご提案します。
サービスの特徴
●分散しないCRMにするために
それぞれの業務ごとにシステムを構築すると、システムが分散するとともに情報・データも分散していきます。その社内の分散がお客様対応の分散を生み、お客様の不満の原因にもなっています。そのような分散システムにならないよう、一元化・統合化をテクノロジーで支援します。
●様々な顧客リレーションの形態に合わせて
対面対応、インターネット対応、電話対応など、様々な顧客リレーションのチャネルにおけるシステムの構築を支援します。
●投資対効果の高いシステムにするために
CRMに関する経営戦略・業務知識はもちろんのこと、オープンソースベースのアプリケーション開発ツール「JIRO」を利用することにより、投資対効果の高いシステムを支援します。
対象となるマネジメント領域
- 顧客情報の一元化
- 顧客フロント業務
- レコメンデーション機能
- 顧客バックオフィス業務
- マーケティング業務
サービスメニュー
- SFAを起点にCRMに拡張してシステムの提案
- 顧客リレーションが可能なWebサイトの構築
- 顧客のフロント業務とバックオフィス業務の連動
- CRMの考えを取り入れた不動産業務や会計事務所業務の全般のシステム