顧客満足度調査 [ 主な機能 ]
IT・アプリケーション領域
- Webアンケートシステム
- 郵送アンケート
戦略的な機能
- アンケート項目の設計（調査内容の設計）
- 改善事項の抜き出し
- 不満を持っているお客様に対する個別フォロー、聞き取り
オペレーション機能
- Webの構築
- アンケートお願いのメールの送信
- アンケート入力画面の開発
- 回答者に対する謝礼の送付
- アンケート結果の集計（レポート、グラフ化）
導入活用サービス領域
- 顧客CS調査設計
- 顧客CS調査実施代行
- 顧客フォローの同行
- 改善案の作成
- 同業他社との比較