「JIRO」活用紹介(4)商品情報統合管理
商品に関する情報化は計画倒れに終わっていませんか？
商品知識はもちろん、ビジネスをする上では競合情報も必要になりますし、顧客がその商品に望んでいるニーズや市場全体の情報など、実に様々な情報が商品情報に絡んできます。
企業内の情報は、究極的には、顧客に集約されるか、商品に集約されるかの二つに分類できます。また、情報は入力した時点で古くなるため、現場では常に情報を更新していかなければなりません。商品関連情報であればなおさらです。それを商品情報なら商品情報のフォーマットに、競合情報なら競合情報フォーマットに、顧客ニーズ情報ならニーズ情報フォーマットに登録する、という旧来のやり方では、現場の負担が増える一方で数字にしわ寄せが現われたり、入力される情報の質が期待通りのものにならなかったり、といったことが起こります。
JIRO活用によるポイント
商品情報ほど、フォーマットを決めて蓄積しようとすると失敗するものはありません。それは、商品情報と言っても、セールス情報、競合情報、成功事例、顧客の生の声と様々な情報があるからです。
しかし一方で、情報の性質ごとに定型のフォーマットを決めて、それぞれのシステムに分散して集めるのでは高い効率は期待できません。「JIRO」なら「タイトルと本文」程度のフォーマットをひとつ作り、そこに情報を登録していくことで、これらの情報を時系列で表示したり、「商品名 or 競合名」等の方法で全文検索を活用し、その商品や競合に関連する情報を漏れなく引き出すことができます。
期待される効果
- ちょっとした情報でも気軽に蓄積しておくことができる
- ちょっとした情報を全体から眺めることができる
一般的に管理する情報項目（例）
- 商品基本情報
- 商品セールス情報
- 競合商品のパンフレットのファイリング
- 競合会社情報
- 競合製品情報
- 顧客ニーズ情報
- 競合販促情報
- 営業知識に詳しくなる（商品説明、競合業界の把握）
- 営業のノウハウを確立する（セールストーク、成功事例の利用）
- 商品に関する質問（FAQ）
