「JIRO」活用紹介(1)お客様情報管理

商売のネタを捨てていませんか？

企業におけるお客様情報は４つ存在すると言われています。そして、その４つすべてを管理するのが理想と言われています。

(1)請求書等を発行するための事務手続きで使う、氏名や住所を中心とした顧客情報
(2)売るためや顧客満足を得るための「その顧客ならでは」の抑えておくべき情報
(3)社員が個人的に管理している手帳に書かれている顧客情報
(4)折角聞いたのに、いつのまにか消えてしまっていく顧客情報

JIRO活用によるポイント

最初から理想の顧客管理をするのではなく、「JIRO」なら名刺情報と、名刺交換の時に話した内容をメモとして残す程度から簡単にスタートすることができます。２回目に会ったら、またそのときに話した内容をメモとして残しておく。これだけで「いつ、誰と会って、どんな話をしたのか」という過去の流れを把握することができます。また名刺情報は、住所録としてダイレクトメールや挨拶状などの印刷にも使えるようになります。

期待される効果

Microformatsで顧客情報カードを作成し組織で共有できる
サーバ上に顧客情報を一元化することができる
最新の顧客情報にアップデートすることができる
カテゴリ等の設定により、顧客を分類して情報を活用できる

一般的に管理する情報項目（例）

顧客のビジネスにおける状況（景況感情報）
顧客の購買プロセスにおけるカレンダー情報（予算策定時期）
顧客の意思決定における情報（誰がキーパーソンか、何に信頼を置くタイプか、予算概要、競合の状況）
顧客との最初の取引のきっかけ（認知ルートや初回プロセス）
自社における顧客の位置づけ（顧客ランク、潜在ランク）